Projet & deploiement
Accompagner les utilisateurs
Assistance et accompagnement pour garantir une prise en main efficace.
01
Contexte & objectifs
Durant mes stages au CHU et a la mairie, j'ai assure l'accompagnement des utilisateurs dans leur utilisation quotidienne des outils informatiques. Cette mission inclut le support de proximite, la formation aux nouveaux outils, la redaction de documentation et la resolution des problemes courants pour garantir la productivite des equipes.
Problematique : Comment accompagner efficacement les utilisateurs pour qu'ils maitrisent leurs outils et resolvent leurs problemes courants ?
02
Actions & realisations
Accompagnement et support des utilisateurs au quotidien.
Support de proximite (N1) : problemes de connexion, impression, messagerie
Formation des utilisateurs aux nouveaux logiciels deployes
Redaction de guides utilisateurs et procedures
Assistance telephonique et prise en main a distance
Suivi des tickets dans GLPI jusqu'a resolution
Accompagnement lors du deploiement de nouveaux postes
Communication claire et pedagogique adaptee au niveau de l'utilisateur
Outils et technologies
Competences BTS SIO
03
Difficultes & solutions
Probleme : Utilisateur frustre qui n'arrive pas a expliquer son probleme
Solution : Poser des questions fermees, demander des captures d'ecran, prise en main a distance
Probleme : Resistance au changement lors du deploiement d'un nouvel outil
Solution : Accompagnement progressif, mise en avant des benefices, support renforce
04
Preuves & captures
Captures d'ecran de l'accompagnement utilisateurs.
Ticket GLPI resolu
Guide utilisateur redige
Historique interventions
Session prise en main distante
Email de remerciement utilisateur
Procedure documentee