Collecter, suivre et orienter des demandes

J'ai validé cette compétence en faisant concrètement ceci : Au Centre Hospitalier de Tourcoing, j'ai ete le premier point de contact informatique pour le personnel de l'hôpital. Je repondais aux appels entrants, collectais les informations nécessaires (service concerne, poste, nature du problème) et creais les tickets dans GLPI avec les bons paramètrès de catégorisation et de priorite. Certaines demandes etaient orientees directement vers un technicien senior ou un prestataire externe quand le problème depassait mon périmètre.

Dans un hôpital, une demande mal qualifiee peut retarder un soin. J'ai donc appris a poser rapidement les bonnes questions, a ne rien supposer et a noter suffisamment de détails dans le ticket pour qu'un autre technicien puisse reprendre le dossier sans avoir a rappeler l'utilisateur.

Gestion des demandes du personnel du Centre Hospitalier de Tourcoing.

La difficulte principale sur cette compétence, c'est qu'une demande semble parfois simple alors qu'elle est mal decrite ou incomplete. Sans méthode, on perd vite du temps et on orienté mal le ticket.

Cette compétence m'a appris a être plus rigoureux des le debut d'un incident ou d'une demande. J'ai compris qu'une collecte d'information bien faite evite beaucoup d'aller-retours, limite les erreurs d'orientation et donne une meilleure image du support.

Sur le plan personnel, j'ai gagné en méthode et en qualité de communication. Je vais plus naturellement chercher les faits utiles, reformuler le besoin et laisser une trace exploitable pour moi comme pour les autres techniciens.