Administration & gestion
Traiter des demandes concernant les applications
Installation et support des applications metier selon les besoins utilisateurs.
01
Contexte & objectifs
En stage, j'ai traite des demandes concernant les applications : installation de logiciels metier, resolution de problemes applicatifs, mises a jour et configuration. Ce support applicatif necessite de comprendre les besoins de l'utilisateur et de connaitre l'environnement logiciel de l'entreprise.
Problematique : Comment assurer le support des applications metier pour garantir la productivite des utilisateurs ?
02
Actions & realisations
Support et gestion des applications metier.
Installation et configuration de logiciels metier
Resolution des erreurs et bugs applicatifs
Deploiement de mises a jour et correctifs
Configuration des preferences utilisateur
Gestion des licences logicielles
Test de compatibilite avant deploiement
Documentation des procedures d'installation
Outils et applications
Competences BTS SIO
03
Difficultes & solutions
Probleme : Application qui ne s'installe pas (erreur de dependances)
Solution : Installation des prerequis (.NET, Visual C++, etc.) et verification des logs
Probleme : Conflit entre applications (memes DLL, ports)
Solution : Identification des conflits et installation en mode compatibilite ou isolation
04
Preuves & captures
Captures d'ecran du support applicatif.
Installation logiciel metier
Resolution erreur applicative
Ticket GLPI application
Deploiement par GPO
Gestion des licences
Procedure documentee