Administration & gestion
Traiter des demandes reseau et systeme
Resolution des incidents reseau et systeme pour assurer la continuite de service.
01
Contexte & objectifs
En stage et dans mes projets, j'ai traite de nombreuses demandes concernant les services reseau et systeme : problemes de connectivite, configuration IP, deploiement de postes, acces aux ressources partagees. Ces interventions techniques necessitent une methodologie de diagnostic rigoureuse et une bonne connaissance de l'infrastructure.
Problematique : Comment diagnostiquer et resoudre efficacement les incidents reseau et systeme pour maintenir la disponibilite des services ?
02
Actions & realisations
Traitement des incidents et demandes d'infrastructure.
Diagnostic des problemes de connectivite (ping, traceroute, nslookup)
Resolution des conflits d'adresses IP et problemes DHCP
Deploiement et configuration de nouveaux postes de travail
Jonction au domaine et configuration des acces reseau
Gestion des droits d'acces aux partages et imprimantes
Verification du cablage et des connexions physiques
Documentation des interventions dans GLPI
Outils et technologies
Competences BTS SIO
03
Difficultes & solutions
Probleme : Poste qui ne recoit pas d'adresse IP malgre DHCP fonctionnel
Solution : Verification du cablage, du VLAN du port switch et liberation/renouvellement du bail
Probleme : Acces refuse aux partages reseau apres migration
Solution : Verification des permissions NTFS et de partage, ajout du compte au groupe AD
04
Preuves & captures
Captures d'ecran du traitement des demandes.
Diagnostic ipconfig /all
Test ping et traceroute
Configuration DHCP
Jonction domaine reussie
Ticket GLPI incident
Plan d'adressage IP